網(wǎng)站跳出率是評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站性能的重要指標(biāo)，跳出率過高，一定程度說明網(wǎng)站用戶體驗(yàn)做得不好，找不到自己需要的內(nèi)容或不能很好的去享受這個(gè)內(nèi)容，總而言之，就是用得不爽。網(wǎng)站如何留住用戶降低網(wǎng)站跳出率呢?關(guān)鍵的就是要做好用戶體驗(yàn)，減少用戶反感的負(fù)面因素。
1.直觀的導(dǎo)航、清晰的布局
如果網(wǎng)站不能為用戶提供明確而清晰的菜單導(dǎo)航有頁面布局，用戶進(jìn)入頁面后將無從下手，無法找到他們想要的東西，從而無奈地離開。所以網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)需要簡(jiǎn)單清晰，讓用戶一目了然，能很快找到自己感興趣的內(nèi)容。
2.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)并不是僅僅關(guān)于圖片的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)包含了整個(gè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。網(wǎng)站上圖像的展示和可用的功能都必須是有吸引力的。網(wǎng)站設(shè)計(jì)的優(yōu)劣影響著用戶對(duì)于你的業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。為你的目標(biāo)受眾設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站能很大一定程度降低網(wǎng)站跳出率。
3.經(jīng)常更新網(wǎng)站
網(wǎng)站長(zhǎng)期不更新對(duì)于跳出率肯定是有影響的，特別是老用戶的跳出，因?yàn)槊看蝸淼侥愕木W(wǎng)站看不到新鮮的內(nèi)容，那么肯定就會(huì)跳出了。所以要經(jīng)常更新內(nèi)容，不為搜索引擎，只為用戶活躍。
4.網(wǎng)站在移動(dòng)端能訪問正常
先不苛求網(wǎng)站對(duì)移動(dòng)端設(shè)備友好，但要求網(wǎng)站至少在移動(dòng)端(包括手機(jī)和平板)是可用的。此外，移動(dòng)可用性包含的并不只是設(shè)計(jì)的兼容性和內(nèi)容的可訪問性，在許多情況下，我們提供的內(nèi)容必須是簡(jiǎn)單明確的，以方便人們?cè)谑褂闷聊惠^小的設(shè)備時(shí)也能快速查看并理解。
5.網(wǎng)站在各個(gè)瀏覽器中是否都兼容
分別查看各個(gè)瀏覽器流量的跳出率數(shù)據(jù)，檢查不同瀏覽器的跳出率是否相近。如果有某個(gè)瀏覽器的跳出率過高，那有可能是因?yàn)榫W(wǎng)站在該瀏覽器中存在兼容性問題，那這個(gè)就要安排排查一下。瀏覽器兼容性問題是網(wǎng)站上線前就應(yīng)該作檢查的，這是導(dǎo)致跳出率高的很重要一個(gè)原因，在網(wǎng)站上線前就應(yīng)該調(diào)試好。
6.減少無關(guān)的關(guān)鍵字的優(yōu)化推廣
檢查網(wǎng)站上是否存在一些高跳出率的且?guī)磔^多流量的關(guān)鍵字，分析這些關(guān)鍵字是否與網(wǎng)站的主題相關(guān)。如果關(guān)鍵字與網(wǎng)站主題關(guān)系不大，即應(yīng)減少這類關(guān)鍵字的優(yōu)化與推廣，因?yàn)檫@些關(guān)鍵字流量并不會(huì)對(duì)于你的網(wǎng)站業(yè)務(wù)有明顯幫助。這類關(guān)鍵詞帶來的本就是低相關(guān)流量，跳出高是正常，如果要求控制跳出率，那可以適當(dāng)減少無關(guān)的關(guān)鍵字的優(yōu)化推廣。
7.不要強(qiáng)迫使用音頻或視頻
個(gè)人是非常不喜歡被強(qiáng)迫使用音頻或視頻，音頻和視頻可以有，這個(gè)沒問題，但是你要允許用戶在不想聽的時(shí)候的時(shí)候關(guān)閉音頻啊。如果你強(qiáng)迫用戶使用音頻或視頻，那就是相當(dāng)于對(duì)用戶說，要么聽要么走。很多網(wǎng)站故意不顯示音頻或視頻關(guān)閉按鈕，讓音頻或視頻一直循環(huán)，有時(shí)候內(nèi)容還不錯(cuò)，不過實(shí)在受不了一直播視頻。所以如果能讓用戶自行選擇，那跳出率可以很好的得到緩解。
8.提高網(wǎng)站交互性
在網(wǎng)站與用戶的交互性方面做些努力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與用戶的互動(dòng)性，如個(gè)性化留言本頁面，評(píng)分插件，做一個(gè)每月評(píng)論之星，把留言最好的用戶，排在最前邊，鼓勵(lì)用戶多留言。還可以開辟一個(gè)問答服務(wù)模塊或者討論區(qū)，不但減少了跳出率，而且提高的網(wǎng)站的用戶粘性。
9.留意廣告位置的流量跳出率
如果你的網(wǎng)站有投放展示廣告，可關(guān)注一下不同的廣告位帶過來的流量轉(zhuǎn)化率情況。你可以發(fā)現(xiàn)哪些是效果較好的廣告位，哪些是效果不同的廣告位，從而可以優(yōu)化你的廣告投放策略，減少網(wǎng)站的跳出。
10.頁面加載速度
隨著網(wǎng)站頁面越來越大以及移動(dòng)設(shè)備的流行，頁面加載速度越來越直接的影響用戶體驗(yàn)。如果一個(gè)頁面打開需要多達(dá)10秒，這必將增加你的頁面跳出率和降低你的目標(biāo)轉(zhuǎn)換率。提升你的網(wǎng)頁加載速度，不管在什么時(shí)候都是很有必要的。
11.根據(jù)用戶的訪問意圖作優(yōu)化
分析用戶的訪問意圖，這是進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)的一個(gè)很好的靈感來源。根據(jù)用戶所使用的關(guān)鍵字，優(yōu)化著陸頁面的內(nèi)容，從而為他們提供更好的體驗(yàn)以滿足他們的預(yù)期。這通常用于付費(fèi)搜索和顯示廣告的優(yōu)化，當(dāng)廣告文案和著陸網(wǎng)頁的內(nèi)容不匹配時(shí)必然會(huì)導(dǎo)致跳出率較高，我們必須要保證內(nèi)容與用戶的意圖(搜索關(guān)鍵字)的一致性，才能獲得較低的跳出率和較高的轉(zhuǎn)化率。
12.重點(diǎn)展示
內(nèi)容的開頭極其重要，同時(shí)也是用戶關(guān)注度最為集中的區(qū)域，所以這個(gè)部分一定要好好利用，可以用一些夸張的技巧告訴用戶為什么這篇內(nèi)容值得觀看、這篇內(nèi)容可以為你解決哪些需求等。要在這個(gè)最重要的位置展示內(nèi)容的核心，并且能夠吸引人，要在第一時(shí)間將用戶留住。并且在整個(gè)結(jié)構(gòu)布局中，要在重點(diǎn)位置放置重要內(nèi)容。
13.內(nèi)容分組
根據(jù)不同的類別對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分組，把同一主題或關(guān)聯(lián)的內(nèi)容放在一起，以吸引用戶查看更多的頁面。除了有分組的內(nèi)容欄目外，在文章頁面右邊欄或底部也應(yīng)推薦同類相關(guān)的內(nèi)容。
14.圖文結(jié)合展示
干枯的文字會(huì)讓內(nèi)容大打折扣，再好的內(nèi)容如果全是文字，也等不到別人來欣賞，圖文并茂是很好的內(nèi)容形式，讓內(nèi)容更加具有趣味性，讓文章更加視覺化，圖片不僅僅是一個(gè)配角，對(duì)于跳出率的降低意義非凡。
15.增加內(nèi)容分類菜單和標(biāo)簽
如果網(wǎng)頁不能提供相關(guān)的內(nèi)容或直觀的導(dǎo)航，那么網(wǎng)站也就錯(cuò)過了獲取大量瀏覽量和成為一個(gè)粘性資源的機(jī)會(huì)。相關(guān)的內(nèi)容歸為一個(gè)類別或一個(gè)標(biāo)簽屬性后，把類別或標(biāo)簽菜單展示給用戶，這樣用戶在訪問過程中就可以方便地查看更多相關(guān)的內(nèi)容，網(wǎng)站也就變得更有吸引力。
16.少用廣告彈窗
廣告彈窗容易惹惱用戶。在某些特定的情況下廣告彈窗可以給用戶提供他們需要的東西，但通常情況下在用戶瀏覽內(nèi)容時(shí)彈出廣告窗口會(huì)破壞了他們的訪問體驗(yàn)。
17.主動(dòng)推薦
用戶不會(huì)浪費(fèi)太多的時(shí)間在閱讀網(wǎng)頁上，他們只想快速搜尋想要的信息和答案，如果花了一些時(shí)候還找不到，他們只會(huì)果斷地關(guān)閉頁面。但是有很多用戶的目標(biāo)是很模糊的,他們不知道自己的需求到底是什么，這個(gè)時(shí)候，一旦網(wǎng)站給予的推薦理由正好符合他的某些需求，他就會(huì)很隨機(jī)地點(diǎn)進(jìn)去看看。所以做好推薦就成功了一半。但是做推薦一定不要做八竿子打不到一起的推薦，推薦的信息也不要太多，本就是幫用戶選擇，給予太多的選擇反而造成遲疑，所以不是推薦的產(chǎn)品越多越好，而是要把用戶從選擇中拯救出來，給他一個(gè)理由，讓他更容易做選擇。不至于造成選擇不了而跳出網(wǎng)站。
18.使用猜你喜歡
有人可能會(huì)覺得這里的猜你喜歡和上面的推薦不是一個(gè)東西嗎?大多情況下是一個(gè)意思，不過這里所說的是不一樣的，這里的猜你喜歡是在用戶找到自己需求的內(nèi)容后再額外給出的推薦。而上面的主動(dòng)推薦是在用戶還不知道要什么的時(shí)候幫助用戶快速找到他們想要的東西。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向用戶推薦適當(dāng)?shù)臇|西，也是留住用戶的一個(gè)非常好的辦法，并且往往效果不錯(cuò)。
19.內(nèi)容盡量簡(jiǎn)單易懂
過于復(fù)雜的內(nèi)容會(huì)嚇走用戶。這一點(diǎn)很重要，但意識(shí)到這一點(diǎn)的人并不多。
20.對(duì)過長(zhǎng)的文章進(jìn)行分割
同樣，若打開的頁面內(nèi)容太多，也會(huì)讓用戶望而卻步，網(wǎng)絡(luò)上的用戶尤其是移動(dòng)端的用戶通常沒有很好的耐性去完成長(zhǎng)文章的閱讀，但我們可以把文章作分頁，或是分割成一個(gè)系列主題中多篇較短的章節(jié)，這樣出來的效果將明顯好許多。
21.減少無效分頁
盡管內(nèi)容多的時(shí)候需要分頁，但分頁不是人為提高點(diǎn)擊率的低級(jí)伎倆，分頁一定得是需要分的時(shí)候才分，而且每一個(gè)分頁都具有長(zhǎng)度適宜可讀的內(nèi)容，不要讓用戶進(jìn)入死循環(huán)一樣，要點(diǎn)很多次找能找到需要的內(nèi)容或是根本沒有，而這卻是你設(shè)的一個(gè)局，你猜用戶還會(huì)來嗎?短暫的高點(diǎn)擊會(huì)換來長(zhǎng)久的跳出。
22.延遲加載更多的內(nèi)容
熟悉瀑布流網(wǎng)頁的朋友都知道，我們?cè)诖蜷_這類的頁面時(shí)，剛開始加載的內(nèi)容并不多，當(dāng)我們向下拖動(dòng)才能查看更多的內(nèi)容，而新的內(nèi)容出來的速度也非常快。如果網(wǎng)頁的內(nèi)容較多，整體內(nèi)容全部加載完成時(shí)所需時(shí)間較長(zhǎng)，那我們就可以采用延遲加載的方式。說白了這就是提供網(wǎng)頁加載速度的一種方法。
23.調(diào)整網(wǎng)站色彩搭配
網(wǎng)頁上需要有不同的顏色以形成對(duì)比。不同顏色之間的對(duì)比可以使一個(gè)死板的頁面變成一個(gè)活潑的頁面。為不同的內(nèi)容模板設(shè)置不同的色塊，可方便用戶在頁面上快速找到他們想要的內(nèi)容，并且能帶來良好的視覺體驗(yàn)，減少跳出。
24.醒目的廣告語
如果要引導(dǎo)用戶重點(diǎn)關(guān)注某些內(nèi)容，可以考慮在頁面上設(shè)置醒目的廣告語。廣告語應(yīng)突出網(wǎng)站的意義，放置在網(wǎng)站上顯眼的位置(如頁眉或側(cè)邊欄的頂部)。
25.避免分散用戶的注意力
避免分散用戶的注意力就是減少那些不利于用戶尋找、查看內(nèi)容的因素，比如前面說的自動(dòng)播放音頻和視頻以及自動(dòng)彈出廣告都屬于，這些行為可能并不符合用戶的預(yù)期，破壞了用戶的訪問體驗(yàn)。減少各種不必要的干擾，不僅帶來更低的跳出率，通常也會(huì)大大提高你的轉(zhuǎn)化率。
26.增加內(nèi)部搜索引擎
搜索框?qū)嶋H上是對(duì)于網(wǎng)站導(dǎo)航的一個(gè)補(bǔ)充，當(dāng)用戶不能通過菜單導(dǎo)航找到他想要的內(nèi)容時(shí)可以選擇搜索框，但搜索框不能喧賓奪主從而忽略了對(duì)導(dǎo)航菜單的優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)習(xí)慣了使用站內(nèi)搜索來查找他們想要的內(nèi)容，可充分利用好站內(nèi)搜索以提高用戶的訪問體驗(yàn)。如果用戶進(jìn)入網(wǎng)站未看到他想的內(nèi)容，但網(wǎng)站上又缺少搜索功能，用戶無奈之下有可能選擇離開。另外，站內(nèi)搜索引擎的性能也是需要關(guān)注的點(diǎn)。
27.在新窗口打開外部鏈接
這是一個(gè)簡(jiǎn)單的卻容易被忽略的概念。導(dǎo)出鏈接建議在新窗口打開，而不是在原窗口打開并覆蓋掉你的網(wǎng)頁，這樣用戶在瀏覽了打開的內(nèi)容后還有可能回到你的網(wǎng)站上查看更多的內(nèi)容。
28.提供有用的404頁
404頁面的產(chǎn)生是無可避免的，但我們可以盡量把這個(gè)頁面做得友好一些并能提供一些有用的引導(dǎo)。如果不想使用增強(qiáng)型404頁面的功能，可在頁面上配置一個(gè)搜索框并增加一些重要的內(nèi)容和欄目鏈接。也可以在頁面添加一些幽默的圖片或提示。
29.有用戶需要的東西
當(dāng)用戶可以正常閱讀了，他們需要什么?用戶需要的是全和專業(yè)的需求信息。所以網(wǎng)頁上的內(nèi)容信息一定要完整、有價(jià)值，能滿足用戶的各種需求，網(wǎng)站上沒有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，什么都是虛的，再好的設(shè)計(jì)再好的包裝那也就是個(gè)空殼子，如果你的網(wǎng)站還是充斥垃圾內(nèi)容，到這里你就可以打住了，回去優(yōu)化內(nèi)容先。
30.減少?gòu)?qiáng)制注冊(cè)
好了，前面的都沒問題，用戶順利找到了需求的內(nèi)容，也覺得還不錯(cuò)，但卻一定要用戶注冊(cè)才能看到，或者有的直接需要注冊(cè)才能進(jìn)入網(wǎng)站。這一點(diǎn)要看你的網(wǎng)站是否值得用戶注冊(cè)，注冊(cè)很麻煩，沒有絕對(duì)需求沒人會(huì)在那填表單搞注冊(cè)，走的人多過留下注冊(cè)的。
